Preguntas frecuentes
A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envío, productos, tamaños, servicio y garantía. Todo está orientado a una experiencia de compra rápida, sin preocupaciones y confiable.
Pedido y Envío
Información clara sobre envío y entrega
¿Con qué rapidez se entregará mi pedido?
Todos los productos se envían directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos.
Si realizas tu pedido antes de las 17:00, se envía hoy. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables.
¿Cuáles son los costos de envío?
Dentro de los Países Bajos y Bélgica, el envío es gratuito para pedidos inferiores a €25.
Para pedidos de €25 o más, se aplica una contribución de envío, visible durante el proceso de pago.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Tan pronto como tu pedido esté empaquetado, recibirás automáticamente un seguimiento que te permitirá seguir tu paquete paso a paso.
¿Realizan envíos a toda Europa?
Sí. Realizamos envíos a toda Europa desde nuestro almacén en los Países Bajos.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 se envían el mismo día.
El plazo de entrega estimado dentro de Europa es de 3 a 5 días laborables.
El envío es gratuito para pedidos inferiores a €25; para pedidos de €25 o más, se aplican costes de envío visibles durante el proceso de pago.
Productos y Tamaños
Información general sobre el ajuste, materiales y uso
¿Cómo sé qué talla necesito?
Para cada producto tenemos una tabla de tallas propia y una sección específica de preguntas frecuentes. Allí encontrarás exactamente qué talla es la que mejor se adapta. Ve a la página del producto y desplázate hacia Preguntas Frecuentes para todos los detalles.
¿Cómo caen los Prostec Gripsokken?
Nuestras calcetas son de talla única gracias al material elástico y se adaptan a casi todos. Para información exacta sobre la talla, te remitimos a la FAQ en la página de calcetas.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado de espinilleras o mangas?
Las medidas varían según el tipo de producto. Encontrarás una tabla de tallas clara y recomendaciones en la sección de preguntas frecuentes en la página del producto. Ahí se indica exactamente cómo determinar tu talla.
¿Cómo mantengo los productos?
Los consejos de lavado y mantenimiento son diferentes para cada producto. En cada página de producto encontrarás bajo Preguntas Frecuentes el consejo adecuado para mantener la calidad y el agarre de manera óptima.
Devoluciones y Cambios
Todo sobre devoluciones, cambios y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 30 días para devolver productos no utilizados en su estado original. Así puedes probar, intentar y comparar sin riesgo.
¿Cómo funciona el intercambio en ProstecWear?
Primero, contáctanos a través del servicio de atención al cliente. Te enviaremos una etiqueta de devolución y cambiaremos el artículo gratis por ti. No necesitas hacer un nuevo pedido.
¿Cuándo recibiré el producto cambiado?
Tan pronto como recibamos tu devolución, enviaremos inmediatamente el artículo de reemplazo. Recibirás automáticamente un seguimiento en cuanto el paquete esté en camino.
¿Hay costos asociados con el cambio o la devolución?
No. Cambiar o devolver es completamente gratis en ProstecWear. Nos encargamos tanto de la etiqueta de devolución como del nuevo envío.
¿Qué pasa si mi producto está defectuoso o no coincide?
Neem direct contact met nosotros. En caso de errores de fabricación o productos entregados incorrectamente, siempre lo resolveremos sin costo. Más información se encuentra en la información de garantía en la página del producto.