Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les produits, les tailles, le service après-vente et les garanties. Tout est mis en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat rapide, simple et fiable.
Commande et expédition
Informations claires sur l'expédition et la livraison
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Tous les produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les commandes passées avant 17h sont généralement livrées le lendemain.
Quels sont les frais de livraison ?
Aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison est gratuite à partir de 25 €.
Pour les commandes inférieures à 25 €, nous facturons de faibles frais de port, qui sont visibles lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande sera emballée, vous recevrez automatiquement un code de suivi vous permettant de suivre votre colis étape par étape.
Livrez-vous également en Belgique ?
Oui. La livraison en Belgique prend en moyenne un jour ouvrable. Les frais de port sont les mêmes qu'aux Pays-Bas : gratuits pour les commandes supérieures à 25 €.
Produits et tailles
Informations générales sur la coupe, les matériaux et l'utilisation
Comment savoir quelle taille il me faut ?
Nous proposons un guide des tailles et une FAQ dédiés à chaque produit. Vous y trouverez la taille qui vous convient le mieux. Consultez la page du produit et descendez jusqu'à la FAQ pour plus d'informations.
Comment taillent les chaussettes Prostec Grip ?
Nos chaussettes antidérapantes sont de taille unique grâce à leur matière extensible. Pour plus d'informations sur la taille, veuillez consulter la FAQ sur la page dédiée aux chaussettes antidérapantes.
Comment choisir la bonne taille de protège-tibias ou de manchons ?
Les tailles varient selon le type de produit. Vous trouverez un guide des tailles clair et des conseils pour chaque produit dans la FAQ, sur la page produit. Cette section explique précisément comment déterminer votre taille.
Comment entretenir les produits ?
Les instructions de lavage et d'entretien varient selon le produit. Sur chaque page produit, vous trouverez des conseils adaptés dans la section « Questions fréquentes » pour préserver la qualité et l'adhérence optimales.
Retours et échanges
Tout savoir sur les retours, les échanges et les remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner les produits non utilisés dans leur état d'origine. Ainsi, vous pouvez les essayer, les comparer et les tester sans risque.
Comment fonctionne le système d'échange chez ProstecWear ?
Contactez d'abord notre service client. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour et procéderons à l'échange gratuit de l'article. Vous n'aurez pas besoin de passer une nouvelle commande.
Quand recevrai-je le produit échangé ?
Dès réception de votre retour, nous expédierons immédiatement l'article de remplacement. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi dès que le colis sera expédié.
Y a-t-il des frais associés à un échange ou à un retour ?
Non. Les échanges et les retours sont entièrement gratuits chez ProstecWear. Nous prenons en charge l'étiquette de retour et le nouvel envoi.
Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement. Nous résoudrons gratuitement tout défaut de fabrication ou toute erreur de livraison. Vous trouverez plus d'informations dans la section « Garantie » de la page produit.