Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un acuerdo a distancia con el empresario;

Día: día calendario;

Transacción duradera: un acuerdo a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo;

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que se facilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del acuerdo a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Acuerdo a distancia: un acuerdo en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el cierre de

el acuerdo se utiliza exclusivamente mediante una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica para comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para cerrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo espacio.

Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

D&G Comercio

Busschieterslaan 7, 4871LT Etten-Leur;

Correo electrónico: info@prostecwear.nl

Número de KvK: 81829043

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales son aplicables a cada oferta de ProstecWear y a cada contrato a distancia y pedidos entre ProstecWear y el consumidor.

Antes de que se celebre un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en ProstecWear y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.

Si el contrato se celebra a distancia de forma electrónica, se podrá, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, poner a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales de forma electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de celebrar el contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor por medios electrónicos o de otra manera.

En el caso de que además de estos términos y condiciones generales también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán de aplicación y el consumidor podrá invocar en caso de condiciones generales contradictorias la disposición que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o se anulan, el contrato y estos términos permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición correspondiente será reemplazada de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la original.

Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben ser explicadas 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Estos términos y condiciones generales son aplicables a cada oferta de ProstecWear y a cada contrato a distancia y pedidos entre ProstecWear y el consumidor.

Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. ProstecWear se reserva el derecho de modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación correcta de la oferta. Si ProstecWear utiliza imágenes, estas deben ser una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores o fallos evidentes en la oferta no obligan a ProstecWear.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, ProstecWear no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

El precio incluyendo impuestos.
Cualquier costo de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La posibilidad de revocación.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para la aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual ProstecWear garantiza el precio.
La altura de la tarifa por comunicación a distancia, si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera es accesible para el consumidor.
Cómo el consumidor puede verificar y, si es necesario, corregir los datos que ha proporcionado antes de celebrar el contrato.
Cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato.
Los códigos de conducta a los que se ha sometido ProstecWear y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Opcional: tamaños, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas, a menos que se disponga lo contrario en el apartado 4.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si el empresario tiene buenas razones, basadas en esta investigación, para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales.

El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de una manera que el consumidor pueda almacenar de forma accesible en un soporte de datos duradero:

La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, incluyendo la mención clara de las situaciones en las que el derecho de desistimiento no es aplicable.
Información sobre garantías y servicio disponible después de la compra.
Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que estos datos ya se hayan proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración de más de un año o de duración indefinida. En caso de una transacción de duración, esta disposición solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificarlo durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto al empresario. La comunicación debe realizarse por medio de un mensaje escrito o un correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento al finalizar los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la revocación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o que se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que han sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
Que son claramente de carácter personal.
Que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia.
Para periódicos y revistas sueltas.
Para grabaciones de audio y video y software de computadora cuya sellado ha sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuya sellado ha sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

Respecto a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado.
Cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya transcurrido el período de reflexión.
Respecto a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante la duración de validez como se menciona en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto como resultado de cambios en las tasas de IVA.

A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

Sean el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones mencionadas en la oferta, con las exigencias razonables de calidad y utilidad, y con las disposiciones legales y regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser reportados por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El retorno de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para una aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relacionado con el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen.
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
Los defectos son total o parcialmente el resultado de regulaciones establecidas o que serán establecidas por el gobierno en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario deberá ejercer el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.

La dirección proporcionada por el consumidor se considera el lugar de entrega.

La empresa llevará a cabo los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si hay un retraso en la entrega o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser parcialmente ejecutado, el consumidor será informado al respecto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y a exigir una indemnización por daños.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. El consumidor será informado de manera clara y comprensible sobre la entrega de un artículo de reemplazo a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para artículos de reemplazo, y los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

El consumidor tiene el derecho de cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por un período indefinido y que se refiere a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.

El consumidor tiene el derecho de cancelar un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración acordada, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.

Para los contratos mencionados en los párrafos anteriores, se aplica que el consumidor:

Se puede cancelar en cualquier momento y no está limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado.
Se puede cancelar de la misma manera en que se celebró el contrato.
Siempre se puede cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha acordado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.

A diferencia de lo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere a la entrega regular de diarios, noticias y revistas puede ser prorrogado tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y revistas (suscripción de prueba o de presentación) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o de presentación.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades que el consumidor debe pagar deben ser abonadas dentro de los 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión, como se menciona en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato al empresario sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene el derecho de cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Regulación de quejas

Las quejas relacionadas con la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario de manera completa y clara dentro de los 7 días posteriores a la constatación de los defectos por parte del consumidor.

Dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, se responderán las quejas presentadas al empresario. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario enviará dentro del plazo de 14 días una confirmación de recepción, con una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si una queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, se genera una disputa que es susceptible de ser sometida a un procedimiento de resolución de disputas.

La presentación de una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 – Disputas

A los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo se les aplicará la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.