Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende:

Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o prestazione è dilazionata nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto che, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si conclude fino al momento della stipula

il contratto viene concluso esclusivamente mediante una o più tecniche per la comunicazione a distanza;

Tecnica per la comunicazione a distanzamezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Termini e Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

D&G Commerce

Busschieterslaan 7, 4871LT Etten-Leur;

Indirizzo e-mail: info@prostecwear.nl

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 81829043

Articolo 3 – Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta di ProstecWear e a ogni contratto a distanza e ordine tra ProstecWear e il consumatore.

Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso ProstecWear e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione che gli è più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.

Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in tutto o in parte nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e queste condizioni rimarranno valide per il resto, e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.

Situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Eventuali ambiguità nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta di ProstecWear e a ogni contratto a distanza e ordine tra ProstecWear e il consumatore.

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. ProstecWear si riserva il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. Questa descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di effettuare una valutazione corretta dell'offerta. Se ProstecWear utilizza immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano ProstecWear.

Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Tuttavia, ProstecWear non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò include in particolare:

Il prezzo comprensivo di tasse.
Eventuali costi di spedizione.
Il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per farlo.
La possibilità di recesso.
Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
Il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale ProstecWear garantisce il prezzo.
L'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi per l'uso della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato.
Se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo è consultabile dal consumatore.
Come il consumatore può controllare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto.
Eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso.
I codici di condotta a cui ProstecWear si è sottoposta e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente.
La durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.

Opzionale: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate, salvo diversa indicazione al comma 4.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.

Nel rispetto dei limiti di legge, l'imprenditore può informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole:

L'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami.
Le condizioni e la procedura per l'esercizio del diritto di recesso, inclusa una chiara indicazione delle situazioni in cui il diritto di recesso non si applica.
Informazioni sulle garanzie e sui servizi disponibili dopo l'acquisto.
I dati come indicato nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, a meno che tali dati non siano già stati forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto.
I requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato. In caso di transazione a durata, questa disposizione si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato in anticipo all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Svolgerà solo le operazioni di apertura o utilizzo necessarie per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite un messaggio scritto o e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se il cliente, dopo i termini indicati nei paragrafi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore restituirà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla revoca. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia fornita prova certa della restituzione completa.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

Che sono stati prodotti dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore.
Che sono chiaramente di natura personale.
Che per loro natura non possono essere restituiti.
Che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
Il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo.
Per giornali e riviste sfusi.
Per registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.
Per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

Riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o periodo specifico.
La cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
Riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questa soggezione alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento sono indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:

Sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e utilizzabilità, e alle disposizioni legali e normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Eventuali garanzie fornite dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudicano i diritti e le pretese legali che il consumatore può esercitare nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per un'applicazione individuale da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi.
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati trattati in modo negligente o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o dell'imballaggio.
I difetti sono totalmente o parzialmente dovuti a disposizioni stabilite o che saranno stabilite dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna e esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima diligenza nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

L'indirizzo fornito dal consumatore è considerato il luogo di consegna.

L'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine possibile, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.

In caso di risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Il consumatore sarà informato in modo chiaro e comprensibile al momento della consegna riguardo alla fornitura dell'articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi, e le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato in anticipo all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo

Il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi alla fine della durata concordata, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.

Per i contratti menzionati nei precedenti commi, si applica che il consumatore:

Si può recedere in qualsiasi momento e non si è limitati a recedere in un momento o periodo specifico.
Si può recedere nello stesso modo in cui il contratto è stato stipulato.
Si può recedere in qualsiasi momento con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé.

Rinnovo

Un contratto stipulato per un periodo determinato e relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.

In deroga a quanto sopra, un contratto stipulato per un periodo determinato e relativo alla fornitura regolare di giornali quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto esteso alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.

Un contratto a durata determinata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore ha il diritto, dopo un anno, di recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che ragionevolezza e correttezza non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione, come previsto dall'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è obbligato a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha, salvo limitazioni di legge, il diritto di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura per i reclami

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, descritti in modo completo e chiaro.

Entro 14 giorni dalla data di ricezione, i reclami presentati all'imprenditore saranno risposti. Se un reclamo richiede tempi di elaborazione più lunghi, l'imprenditore invierà entro 14 giorni una conferma di ricezione con un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se un reclamo non può essere risolto di comune accordo, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, questi sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti a sua discrezione.

Articolo 15 – Controversie

Alle controversie tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali sono soggette esclusivamente alla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.